ИТ и ИБ/ИТ-услуга и уровень обслуживания: реестр
ИТ-услуга и уровень обслуживания: реестр
ИТ и ИБ · запись книги ЗАП-IT-01 · полей 7, статусов 5 · экран собран генератором из книги (#9160)
Действия
Записи
| Номер | наименование услуги | владелец услуги | согласованная доступность, процентов | конфигурационные единицы услуги | Статус |
|---|
Статус: —
—
—
Состояния экрана
ПустоЗаписей нет — предложить «Создать»
ЗагрузкаСкелет на 10 строк; действия недоступны до отрисовки
Ошибка«Не удалось получить данные» и «Повторить»; поиск сохраняется
Нет правНет операции R по объекту — экран не показывается вовсе, а не пустеет
Данных больше пределаСвыше порога строк — сузить поиск либо выгрузить (EXP)
Контракт экрана (для ТЗ)
Объект / архетип
Запись книги ЗАП-IT-01 «ИТ-услуга и уровень обслуживания»; архетип registry + карточка записи (registry.js, модалка). Экран собран генератором gen_vhod_modulya.py из листов «Записи и поля» и «Статусы и переходы» — первоисточник правил там, а не здесь.
Поля
| Поле | Код | Тип | Обязательное | Источник · правило |
|---|---|---|---|---|
| наименование услуги | naimenovanie_uslugi | строка | да | — |
| владелец услуги | vladelec_uslugi | ссылка | да | ЗАП-HCM-01 |
| согласованная доступность, процентов | soglasovannaya_dostupnost_procentov | число | да | из каталога услуг и SLA |
| окно обслуживания | okno_obsluzhivaniya | строка | да | время, в которое доступность считается; вне окна простой не нарушение |
| норматив решения обращений | normativ_resheniya_obrascheniy | строка | да | по приоритетам обращений |
| фактическая доступность за период | fakticheskaya_dostupnost_za_period | число | нет | из мониторинга · сравнивается с согласованной по КАЖДОЙ услуге, а не в среднем по предприятию |
| конфигурационные единицы услуги | konfiguracionnye_edinicy_uslugi | ссылка | да | из базы конфигураций 32.2.1 |
Статусы и переходы
| Из | В | Событие | Роль |
|---|---|---|---|
| — | Заявлена | услуга предложена к включению в каталог | IT.OPER |
| Заявлена | В каталоге | услуга включена в каталог с владельцем и уровнем обслуживания | IT.APPR |
| В каталоге | Уровень не выдержан | фактическая доступность за период ниже согласованной | IT.OPER |
| Уровень не выдержан | В каталоге | причина устранена, доступность восстановлена | IT.APPR |
| Уровень не выдержан | Уровень пересмотрен | согласованная доступность признана недостижимой и пересмотрена: решение вместо тихого несоблюдения | IT.APPR |
| Уровень пересмотрен | В каталоге | услуга работает по новому уровню | IT.OPER |
| В каталоге | Выведена из каталога | услуга прекращена, потребители переведены | IT.APPR |